IT-Komplettbetreuung durch fat IT SOLUTIONS bei einem mittelständischen Unternehmen 

Autor*in: fat

1. Ausgangslage

Ein regionaler Maschinenbauer mit rund 50 Mitarbeitenden stand vor mehreren Herausforderungen. Die IT-Infrastruktur war veraltet und führte regelmäßig zu Systemausfällen. Es gab keine zentralen IT-Ansprechpartner, wodurch Supportanfragen unkoordiniert in verschiedenen Abteilungen landeten und sich Bearbeitungen verzögerten. Zudem stiegen die Anforderungen an Datenschutz und IT-Sicherheit, insbesondere im Hinblick auf die DSGVO und branchenspezifische Richtlinien. Parallel wuchs der Bedarf nach cloudbasierten Lösungen für mobiles Arbeiten und Fernwartung.

2. Anforderungen

Das Unternehmen suchte einen IT-Dienstleister, der eine vollständige Betreuung übernehmen kann. Ziel war eine stabile, moderne und skalierbare IT-Landschaft, die sich an die dynamischen Anforderungen des Unternehmens anpassen lässt. Gewünscht waren unter anderem kontinuierliche Systemüberwachung, ein zentraler Helpdesk, planbare IT-Kosten, zuverlässige Sicherheitslösungen und eine solide Cloud-Infrastruktur. Außerdem sollte der Partner in der Lage sein, innerhalb eines Jahres zusätzliche Standorte und rund 20 neue Mitarbeitende technisch anzubinden.

3. Leistungen von fat IT SOLUTIONS

4. Projektverlauf

Zunächst erfolgte eine umfassende Bestandsaufnahme. fat IT SOLUTIONS analysierte die bestehende IT-Landschaft vor Ort, dokumentierte Systeme und prüfte aktuelle Sicherheitsmaßnahmen sowie interne Prozesse. Anschließend wurde eine individuelle Betriebs- und Migrationsstrategie entwickelt, die in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung abgestimmt wurde. 

In der Umsetzungsphase modernisierte das Team die Infrastruktur, migrierte zentrale Arbeitsbereiche in die Cloud und richtete neue Sicherheitsstandards ein. Parallel wurde ein strukturierter Helpdesk eingeführt. Während der darauffolgenden Hypercare-Phase wurde die IT eng begleitet, Probleme proaktiv adressiert und Schulungen für Mitarbeitende durchgeführt. Nach dem Übergang in den Regelbetrieb erfolgen regelmäßige Systemchecks, Strategiegespräche und Anpassungen. 

5. Ergebnisse

Die Systemausfallzeiten konnten von über acht Stunden pro Monat auf unter eine Stunde gesenkt werden. Supportanfragen werden heute in der Regel innerhalb von zwei Stunden bearbeitet. Der Kunde profitiert von gleichbleibenden IT-Kosten dank monatlicher Servicepauschalen. Die Sicherheitsstruktur entspricht vollständig der DSGVO. Neue Mitarbeitende und Standorte konnten problemlos in die bestehende Infrastruktur integriert werden. 

6. Fazit

Mit fat IT SOLUTIONS hat das Unternehmen einen zuverlässigen Partner für alle IT-Themen gefunden. Die ganzheitliche Betreuung sorgt für mehr Sicherheit, Transparenz und Effizienz. Die Geschäftsführung kann sich wieder auf das Kerngeschäft konzentrieren, während die IT flexibel mit dem Unternehmen wächst.